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        十堰保潔服務

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        怎樣提升物業保潔服務的質量?

            下面是十堰物業保潔公司為大家介紹如何提升物業保潔服務質量的內容。給大家參考。

         

            1、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨,保潔服務管理所從事的一切活動要使業主稱心、滿意,其核心就是要提供質量好的服務。管理中的服務工作,一是長期性,二是群眾性。因此保潔服務管理中要始終貫徹“精致服務,對業主負責”的思想,管理于各項服務之中。

         

            2、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯系電話。設置保潔員聯系電話的好處:由于保潔員要負責保潔工作,有時在其他樓層工作,本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。

         

            3、承諾,是服務的重中之重。首先,要對承諾要量力而行,建議公司檢查目前服務項目和標準,有沒有超出能力范圍,如果有,則加以修改或另想其他簡便的辦法;其次,對已做出和公開的承諾盡力去實行,建議我們每天對照已制定的工作要求和標準,逐一落實。

         

            4、溝通,是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用,缺少了這種溝通,我們許多服務的要求不清,服務事故的責任也難區分。

         

            5、“以人為本”的保潔服務管理即“以業主為本”,就是以業主為主要的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業主服務的,目的是為業主創造安全、舒服的工作環境。要設身處地為業主著想,給業主創造一個安全、整潔、舒服、優美的工作環境,使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作,以后的管理才會得心應手。

         

            6、保潔服務管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主,業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的,當我們接到業主投訴時,給業主一個比較具體的處理時間和方法,讓業主有所期望,同時還得進行相應服務跟蹤回訪,了解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。

         

            7、保潔服務管理服務不到位,引起了業主不滿和投訴,除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外,還應遵循以下原則:(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)原則;(5)改進原則。


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